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      擁抱物業管理新常態

         未來,我們將借助現代電子商務模式整合社區圍墻外的資源,以“一切為社區生活所需”作為使命,突破服務內容固化的藩籬,響應社區業主多樣性和個性化的生活需求。

         環境在急劇變化,世界在變!各行各業在變!三年后,五年后......我們的物業管理還能這樣嗎?如果不能這樣 ,那又是怎么樣 ?

         我們深刻明白環境在急劇變化,以及變化給行業帶來的現實和潛在的挑戰。近一年來,困惑、迷茫、彷徨甚至焦慮急速籠罩著整個物業管理行業。慶幸的是我們看到了很多物業服務企業為應對變化帶來的挑戰正在行動。但更多的物業服務企業不明白物業管理未來會變成什么樣子?沒有清晰的變化方向和目標,只是從眾地為了變化而變化....

         近年來,在中國物業管理協會的大力引導下,各級地方政府和協會開展的各種研討活動是物業管理行業發展三十多年來前所未有的。在這樣背景下,我們對行業的未來應該有更深刻的認識。

         人力資源對行業的影響

         影響行業發展最為嚴重的是來自人力資源的變化,首先是人力資源成本的變化,其次是人力資源結構的變化。

         人力資源成本占物業管理成本的70%以上,我們從下圖可見成本上漲的趨勢。物業管理交易過程中信息呈不對稱性,如業主方支付物業管理費是明確的,但物業服務企業提供的對價——物業服務數量和質量可塑性很大,加之業主方的主體難以規范,致使物業管理費難以用市場機制進行及時合理地調整,物業服務企業面臨嚴重的生存壓力。

         根據智聯招聘發布 的《2 014年應屆畢業生就業力調研報告》顯示,客服、銷售和生產加工類職業入選為應屆畢業生最不愿從事的三類崗位。正如《互聯網時代》所說的,在線下實體向線上虛擬遷徙過程中,難民、移民、原著民的表現出鮮明的差異性。在“獨生子女”時代成長的90后互聯網原著民正成為物業管理主力軍,他們有明顯的時代烙印、個性和習慣。作為勞動密集型的物業管理行業,如何營造更契合他們個性的工作環境,是值得我們深入思考的新議題。

         跨界“入侵”社區的思考

         我們不難發現,社區圍墻外有無數雙眼睛盯住圍墻內,而且有很多商業機構已經進入社區圍墻內,如社區金融、快遞、廣告、各式各樣的移動客戶端甚至是資本投資者......這些都是近年來越來越表現出來的“入侵”社區現象。資本、商家集結于社區,說明社區有著巨大的還未被滿足的潛在需求,我們不得不承認社區正在成為商家必爭之地。

         作為社區傳統的主要服務者——物業服務企業,我們還能獨善其身?我們還緊緊固守在法規明示的服務內容?跨界“入侵”社區現象,讓我們清醒地認識到,這不僅僅是挑戰更應該是機遇。物業服務企業的服務內容不僅是法規明示的物業服務,更是顧客(業主及建設單 位 )多樣性的、個性化的社區生活所需。

         現代科技對行業的影響

         隨著現代科技尤其是移動互聯網、物聯網技術的快速發展,其對實體經濟實現可持續發展起到不可估量的作用 ,它蘊含巨大經濟增 長驅動潛能,它有效地帶動了傳統產業轉型升級和新興產業發展。甚至在某種意義上說,很大程度地改變了社會發展的進程。

         移動互聯網最大的特點就是能隨時隨地即時傳遞信息,并以電子文檔形式保存在機器上——不論是生活上的還是工作上的信息。

         物業管理行業不像其它行業,有許多管理服務對象,如保潔、秩序、設備、業主、員工等等,而且這些對象無論從時間還是從空間上來說,對其工作過程中產生的信息都是非常離散的,碎片化的,但又是非常專業的。這就給我們的工作增加不少難度。在傳統行業應用移動互聯網技術提升其工作效率 、提高顧客滿意度盛行的今天,我們物業管理行業又能做些什么呢?再者,建設單位也在順應科技改變生活方式的浪潮,正在將物聯網技術大量引進物業建筑中,智能家居正被廣泛應用。面對這些,我們又做了哪些準備?

         開創物業管理新常態

         “未來已來,變化不可避免,也不可逆轉!我們順應變化趨勢而改變自己,甚至是顛覆自己我們不能為了變化而簡單地變化。我們應在化中尋找變化的客觀規律和趨勢,尋求變化方向和目標,也就是變化后的新常態。”

         未來已來,變化不可避免,也不可逆轉!我們應順應變化趨勢而改變自己,甚至是顛覆自己,但我們不能為了變化而簡單地變化。我們應在變化中尋找變化的客觀規律和趨勢,尋求變化的方向和目標,也就是變化后的新常態。

         基于上述的觀察,我們不難看出:變化將產生新的物業服務方式,變化也將產生新的物業經營方式。新的物業服務方式和經營方式正是我們要尋找的物業管理新常態。

         在移動互聯網和物聯網發展到今天,我們還是手拿一本筆記本、一支筆,或一個對講機以傳統的方式穿梭于樓宇之間?還是像往常一樣上門抄表收費?相信這情形必將成為過去。未來的物業管理從承接查驗到正常運行維護,都將全面、全程從線下遷徙到線上,以現代科技手段實現物業服務效率的提高和顧客滿意度的提升。這一點,萬科物業、長城物業已經走在行業前面。

         在社區業主期待著巨大的未被滿足的需求可以得到響應的時候,作為業主身邊的物業服務企業,我們還能無動于衷?在自己服務的社區內狼煙四起的時候,作為社區的主要服務者,我們還能袖手旁觀?回答應該是否定的!未來,我們將借助現代電子商務模式整合社區圍墻外的資源,以“一切為社區生活所需”作為使命,突破服務內容固 化的藩籬,響應社區業主多樣性和個性化的生活需求。

         這就是物業管理未來的新常態!如果我們認同這個觀點,我們就將它作為變化的方向和目標,我們將不再困惑、迷茫和彷徨。物業管理進入內外比拼的戰國時代,時代顛覆的力量向來摧枯拉朽,無法適應就注定被淘汰!2014年,是物業管理行業最異動的一年,開創未來在一個個大膽試錯中充分上演。我們相信,“開放、合作、共享”是這個時代的主旋律,在這個時代,用現代元素改良物業管理基因,與顧客需求發生共鳴,未來,物業管理仍將大有可為.

        作者系中物協副會長、長城物業集團董事長兼總裁

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