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      物業管理的中國夢

         把物業管理放在中國夢的大坐標中來審視,其32年的成長發展歷程,就是推動實現中國夢的一道持續上揚的閃亮軌跡。物業管理人通過不懈奮斗已經創造了前所未有的輝煌成就,超越了開拓者們最初的憧憬,抵達了幾代人夢寐以求的境界。當前,物業管理與眾多行業一樣,面臨著持續發展、更上層樓的機遇和挑戰。中國夢的內涵就是要實現國家富強、民族振興、人民幸福,這也是物業管理發展的終極目標。中國夢就是中華民族的夢,各行各業的夢,每個中國人的夢,也是物業管理的夢。

         一、發展夢

         物業管理的中國夢,首先是中國物業管理的發展夢。2013年10月28日,中國物業管理協會在北京舉行《物業管理行業發展報告》(下稱《行業報告》)發布會,《行業報告》顯示:從1981年第一家物業管理公司在深圳誕生以來,經歷32年的發展,物業管理的全面推進和廣泛覆蓋,對提高城市管理水平,改善人居和工作環境,增加就業、擴大消費、促進經濟增長發揮了重要作用,為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。《行業報告》顯示,截止2012年底,我國物業管理行業已擁有71000余家企業,612.3萬從業人員,管理各類房屋面積145.3億平方米,年營業收入超過3000億元。   

         32年來,物業管理行業勇于改革創新與時俱進,不斷夯實產業發展基礎,總量規模日益擴大,其內外部環境和自身運作模式也在發生深刻變化,對經濟發展和社會進步的貢獻進一步顯現。如今的物業管理業態更加豐富,由以住宅管理為主向寫字樓、商業物業、工業廠房、醫院、學校、寺廟、步行街、街道及各類城市綜合體等管理擴展;管理內容已在清潔綠化、秩序維護、設施設備維護等基本服務基礎上,縱向延伸至房地產開發前期的規劃設計、設施設備選用顧問,中期的招商策劃、營銷代理,后期的尾盤銷售、商業物業經營、房地產經紀業務等整個鏈條,橫向涉及居家養老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求;物業服務還帶動了裝飾維修、電子商務、物流配送、文化健康、居家養老等眾多相關產業的發展;物業管理在在奧運會、世博會、大運會、地震、冰雪臺風災害等重大活動和事件中發揮了積極的作用,物業服務隊伍已成為構建和諧社會的生力軍,是社會管理中的可以動用的有生力量;物業管理經營模式正在發生深刻的變化;物業管理在城市管理的地位日益重要,在參與社區管理、公共秩序維護、社會責任擔當,及協助政府開展安全生產和維護穩定、構建和諧方面,都發揮著越來越重要的作用,成為城市管理不可或缺的組成部分。   

         物業管理中國夢的第一要義,就是實現綜合實力進一步躍升。上述指標體系的實現和經營管理創新的突破,構成了現階段物業管理“中國夢”的基本圖景。長江后浪推前浪,一代新人超舊人,發展是歷史的承諾,發展是時代的要求,發展是行業的榮幸。反之,一個停步不前,或倒退萎縮,或行將消亡的行業,無疑是行業的災難,是所有從業人員的悲哀。發展是物業管理的硬道理,是行業的頭等大事。不進步、不提高,不真抓實干促發展,縱使說得再好,唱得再美,也只是自欺欺人。自物業管理行業誕生的那一天起,發展就成為所有行業開拓者與后來者責無旁貸的使命。發展夢,是物業管理中國夢的主旋律。

         二、幸福夢

         習總書記說:“中國夢歸根到底是人民的夢,必須緊緊依靠人民來實現,必須不斷為人民造福。”實現中國夢的根本目的,就是要實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益,進而提升全社會的幸福指數。中國夢需要多謀民生之利,多解民生之憂,解決好人民最關心最直接最現實的利益問題,在學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居上持續取得新進展。雖然相對于中國夢來說,每一位國人自己的夢想可能顯得過于渺小,但實現每一位國人雖小但珍貴的夢想卻正是中國夢的根本要求。物業管理在幫助國人實現自己的夢想方面,是大有作為的。安居樂業,是幸福的起碼要求和重要內容,也是物業管理的目標,完善的物業服務可以為此作出重要貢獻。   

         沒有人民富裕,發展就不算成功;沒有人民幸福,復興就不算完成。生活在當今時代的中國人民,理應共同享有人生出彩的機會,共同享有夢想成真的機會,共同享有與國家與時代一起成長進步的機會。實現中國夢,創造全體人民更加美好的生活,任重而道遠,需要我們每一個人繼續付出辛勤勞動和艱苦努力。提升幸福指數是個復雜的系統工程,既要考慮物質文明的積極因素,又要注重精神文明的重要作用,從根本上講,就是要進一步提升社會和諧的水平。黨的十八大著眼于提升人民的幸福指數,將“堅持維護社會公平正義”、“堅持走共同富裕道路”、“堅持促進社會和諧”納入奪取中國特色社會主義新勝利的基本要求,將“保障和改善民生”作為社會建設的重點,對中國夢的階段性特征作了更為清晰的描繪,也為中國夢增添了更加美麗而是在的幸福色彩。   

         從中國夢大局上講,物業管理是惠及民生的服務行業,承擔著為實現中國夢添磚加瓦的職能,是實現中國夢的重要組成部分。從行業發展而言,物業管理不僅要提升行業的規模和實力,還要提高行業經營服務的質量,構建行業的和諧幸福,增強行業的可持續發展能力。物業管理的中國夢,也就是物業管理行業的幸福夢,行業發展成果要更多更好更公平地惠及城鄉所有百姓,成為廣大全體人民不可或缺的幸福源泉,行業全體同人要齊心協力,努力構建幸福社區,來提升城鄉百姓的滿意度和幸福感,提升物業管理行業的社會地位。同時,行業的發展成果要更多更好更公平地惠及全體從業人員,從業者與他們所服務的人群一樣,與所有的國人一樣,有更好的教育、更穩定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫療衛生服務、更舒適的居住條件、更優美的環境,讓我們的孩子們成長得更好、工作得更好、生活得更好,就是要讓行業從業人員過上更加富裕、更有尊嚴的生活,實現每個人自由而全面的發展。物業管理行業的吸引力、凝聚力和感召力獲得極大的提升。這就是物業管理的幸福夢。行業的服務對象不幸福,這個行業就會受到質疑與詬病;行業的從業人員不幸福,這個行業就沒有發展的動力。幸福夢不實現,物業管理就難以成為受人尊敬的行業。

         三、文化夢

        中華民族偉大復興包含著中華文化的偉大復興,中國夢必然要由中華文化來驅動、來支撐、來引領。中華文化上下幾千年,縱橫數萬里,自強不息、源遠流長、博大精深,具有經久不衰、發揚光大的強勢特征。黨的十七屆六中全會提出建設社會主義文化強國,本質上是在當代歷史條件下使這種強勢文華創造出更新更燦爛的輝煌。人類創造了文化,文化支配著人類行為,推動著人類文明的進步。物業管理是改革開放的產物,也是文化發展的產物。科學完善的物業管理體現了中華文化的精髓,仁者愛人,以民為本,助人為樂,樂善好施,謙和好禮,情禮兼到,勤勉好學,從善如流,求同存異,兼收并蓄、安居樂業,和氣生財,寧靜致遠,天人合一,都是物業管理行業文化的刻意追求。

        

         實現物業管理的中國夢,必須提升物業管理行業文化的創造力,建設行業從業人員共有的精神家園,破除妨礙行業發展的思想觀念和體制機制弊端,推動行業向現代服務業轉型升級,把行業發展的重點轉到提高質量和效益上來,維護最廣大業主用戶的根本利益,推動幸福社區與和諧社會建設,堅持先進文化的前進方向,發揮精神文化的引領作用、教育作用、服務作用和推動發展的作用,打造具有強大凝聚力和影響力、推動行業持續發展的物業管理行業文化。

         四、人才夢

         業以才興,國以才強。32年來,大量的具有改革精神、專業技能和管理才干的從業人員為行業的開創、成長和發展作出了可貴的探索和重要的貢獻,使得行業才有今天如此的成就與輝煌。人才是行業成長發展最寶貴的資源和最重要的保證。如今實現物業管理的中國夢,更加需要人才。   

         但是,在行業快速發展,地位和作用得到彰顯的同時,物業管理行業面臨著“從業隊伍人才匱乏”的問題。《行業報告》指出:“管理規模擴大和業主要求的提高,使得行業對懂經濟、會經營、善管理、知曉法律,具有創新開拓精神的復合型人才需求激增,人才匱乏已經成為制約行業發展的突出問題。目前取得物業管理師資格的43919人,僅占全國612.3萬從業人員的0.7%,全國平均每家物業服務企業僅0.6名物業管理師,遠遠不能滿足行業發展需要。此外,一線員工流動率不斷走高,也是當前企業遇到的難題。江西省有關調查顯示,行業平均工資待遇僅為城鎮職工平均收入的57.87%,造成人員流動性加大,服務質量難以保障。深圳部分物業服務企業提供的資料表明,基層員工年平均離職率在50%左右,秩序維護員離職率有的高達80%。企業留不住有經驗的管理人員和熟練操作員工,對保持和提升管理服務水平都帶來負面效應。”   

         這是振聾發聵的警示。《行業報告》同時指出:要以適應行業轉型升級,提高現代經營管理水平為核心,造就一批具有戰略眼光、市場開拓精神、管理創新能力和社會責任感的物業管理企業家;要培養一支職業涵養高、專業能力強、懂經營、善管理的物業管理職業經理人隊伍;培養一批實操能力強的物業管理項目經理和物業承接查驗與設施設備管理專業崗位技術人員隊伍;要注重企業關鍵崗位和一線員工的技能培訓,建立一支具有良好敬業精神,恪守職業道德,具備熟練專業技能的員工隊伍;加快推進人才職業化、市場化和專業化進程,以適應行業的快速發展。實現物業管理的中國夢,決定了走過32年發展歷程的新興行業比以往任何時期都更加渴求人才。   

         既要廣開進賢之路,廣納天下英才,更要尊重知識,尊重人才,開創人人皆可成才、人人盡展其才的生動局面。如習總書記所要求的:要樹立強烈的人才意識,尋覓人才求賢若渴,發現人才如獲至寶,舉薦人才不拘一格,使用人才各盡其能。實現人才夢是實現發展夢、幸福夢、文化夢的基石和前提。沒有人才,什么都不用談。可謂“人既盡其才,則百事俱舉;百事舉矣,則富強不足謀也。”人盡其才必然人才輩出,人才興業必能托起物業管理的中國夢。

         五、改革夢

         物業管理行業的誕生成長得益于改革開放。32年前,發軔于深圳的物業管理,引領了一個新興行業的探索和發展,改變了房產管理模式,影響了中國人的生活方式。經過32年大發展,行業該如何在實現中國夢的偉業中不辱使命、謀之長遠?毋庸置疑,未來的行業發展,仍然離不開改革。沒有全面深化改革,就沒有中國夢。   

         行業的快速發展,產生和積淀了很多亟待解決的深層次問題,譬如:成本急劇上漲,價格調整機制缺失,從業隊伍人才匱乏,部分企業生存狀況堪憂,服務理念有待端正,行業責任邊界不清,業主大會制度實施難,地域發展不平衡等。《行業報告》認為,7萬多家物業服務企業和600多萬從業人員,為了群眾安居樂業和社會和諧,始終在困境中默默地堅守,頑強地堅持,體現了忍辱負重、勇往直前、團結奮進、開拓創新、無私奉獻的行業精神。要促進物業管理行業的健康和可持續發展,必須繼續發揚拼搏精神,下決心、下氣力妥善解決以上問題。   

         由此可見,行業已進入到繼續深化改革的新的歷史方位,改革已成為不可逆轉的發展方向,必須以更大的決心和氣力推進行業改革,著力解決影響行業長期健康發展的體制性、結構性矛盾,加快完善物業管理市場經濟體制,努力形成有利于行業科學發展的體制機制,使行業保持持續快速健康的發展。   

         《行業報告》指出了當前要重點抓好的主要工作:提升行業發展的法制化、規范化水平,明確物業管理行業的責任邊界,健全符合行業特征和市場規律的價格機制,推動行業向現代服務業轉型升級,建立職業化管理隊伍,樹立標桿企業帶動行業創新發展。   

         本文解讀這些主要工作的“牛鼻子”應有以下幾點:一是全面徹底落實業主大會制度。二是還物權給業主,還共同管理權給業主大會和業主委員會。深圳市政府從2012年著手推廣的業主電子投票系統,就是規范業主大會和業主委員會的成立及運作,建立業主意愿表達機制,保護業主合法權益的改革舉措,很值得肯定和提倡。三是堅定不移地推動物業管理市場化進程,建立公平的市場進退機制,讓市場在物業管理資源的配置中發揮決定性作用。四是建立新的商業模式,充分發展社會化公司,以專業服務成就行業價值。五是尊重知識,尊重人才,所有從業人員共享發展成果。六是推進產權主體多元化改革,鼓勵、支持、引導非公有制企業進入物管市場。這些工作都是需要通過深化改革才能達到的發展目標。如果繞道而行,行業只能與這些目標漸行漸遠。   

         夢想連接道路,改革決定命運。物業管理要直面當今挑戰,捕捉發展契機,就必須以深化改革推進行業未來發展,與各行各業和衷共濟,共圓中國夢。

         六、綠之夢

         物業管理呼喚綠色,是中物協會長謝家瑾在2008年中國綠色社區高峰論壇上發言的標題,這就是呼喚物業管理的綠色夢。   

         綠色物業管理的夢想,行業同仁心系已久。伴隨著物業管理快速發展,犧牲環境、透支資源等問題的嚴重性也引起社會和有關方面的重視。一批負有社會責任感的物管企業在節能環保等方面率先開始了積極有效的探索,取得了可喜的成績。但是綠色物業管理的理念尚未被全行業所認識,推進工作的力度還十分薄弱。于是,就有了謝會長的“呼喚”。   

         深圳以“先行先試”的擔當、創造和精神,順應低碳經濟發展趨勢,響應、倡導和推行綠色物業管理,引導物業管理企業加快轉變經營管理模式,提高物業管理對再生能源、資源的循環利用率,增強廣大市民環保意識,推動宜居城市、低碳城市和智慧城市建設。2011年,《深圳市綠色物業管理導則(試行)》出臺。同年,《綠色物業管理建設目標體系》又被編入了《深圳市物業管理行業發展規劃(2011-2015)》。改革開放的“領頭羊”致力構建與時俱進的節能低碳型物業管理,又一次領全國風氣之先。   

         綠色物業管理是涉及每個家庭、每一個公民、每一個物業管理企業的宏大工程。只有當全社會的節能環保意識得到普遍提高,每個社區、每個業委會、每個業主的積極性和創造性被充分調動起來,資源節約、環境保護、低碳生活的理念深入人心,成為所有人的自覺行為,綠色物業、品質家園、幸福社區隨處可見、觸手可及,綠色物業管理從必然王國走向自由王國,我們的行業才可以自豪地宣稱和享用物業管理“綠之夢”的實現。   

         然而,這一天距離我們還相當遙遠,綠之夢依然是行業人未來不可懈怠的追求。   

         發展夢是江河不廢的鐵律,幸福夢是華夏子孫的愿景,文化夢是厚德載物的追求,人才夢是百業俱興的保障,改革夢是求新思變的法寶,綠之夢是天人合一的境界。這就是物業管理的中國夢,是國家富強、民族振興、人民幸福不可或缺的重要部分,是全體從業人員必須為之不懈奮斗的偉大理想。

        來源:物業之家

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